Phản hồi trong 5 phút
Xác nhận chuyến hoặc chuyển bộ phận trực xử lý trong tối đa 5 phút.
Cam kết vận hành
Năm điều khách biết chắc trước khi ra sảnh.
Mtaxi không bán cảm giác nhanh. Mtaxi bán độ chắc: có phản hồi trong 5 phút, giá cố định, tài xế rõ danh tính và bộ phận trực vào việc khi có ngoại lệ.
Phản hồi và trách nhiệm
Phản hồi trong 5 phút, không để khách chờ mơ hồ.
Đây là cam kết phản hồi và xử lý ngoại lệ, không phải lời hứa mơ hồ là luôn có xe ngay lập tức trong mọi kịch bản.
Giá khóa trước
Giá hiển thị trước khi xác nhận. Không phụ phí bất ngờ khi lên xe.
Không hủy sát giờ
Tài xế đã nhận chuyến không được tự ý bỏ chuyến. Phát sinh được bộ phận trực xử lý.
Tài xế rõ thông tin
Tên tài xế, biển số và dấu hiệu nhận diện được gửi trước qua Telegram.
Ca đêm có người trực
Các chuyến 22h-5h được đánh dấu riêng và có bộ phận trực.
Luồng xử lý
Khi có ngoại lệ, khách biết ai đang xử lý.
Bot nhận thông tin
Khách gửi điểm đón/trả, loại xe, giờ đón, chuyến bay và ghi chú.
Điều phối tài xế
Hệ thống/đội vận hành tìm tài xế phù hợp với tuyến, giờ và loại xe.
Bộ phận trực xử lý ngoại lệ
Nếu chưa chắc chuyến trong 5 phút, bộ phận trực vào việc thay vì để khách chờ.
Khách nhận thông tin
Mã chuyến, giá, tài xế và hướng dẫn gặp xe được gửi qua Telegram.
Khi phát sinh
Không im lặng, không để khách tự xoay ở sân bay.
Nếu tài xế đòi thêm tiền: báo Bot ngay để bộ phận trực đối chiếu mã chuyến và xử lý.
Nếu thông tin tài xế thay đổi: khách phải được cập nhật trước khi gặp xe.
Nếu chuyến có rủi ro trễ/hủy: bộ phận trực báo rõ tình trạng thay vì im lặng.
Hỏi nhanh về cam kết
Điểm nào được cam kết, điểm nào không nói quá.
Mtaxi có cam kết luôn tìm được xe không?
Mtaxi cam kết phản hồi trong tối đa 5 phút: xác nhận chuyến hoặc chuyển bộ phận trực xử lý khi có ngoại lệ.
Giá cố định có bao gồm phí cao tốc không?
Bảng giá công khai dùng cho tuyến Nội Bài - Hà Nội và ghi rõ trước khi xác nhận. Nếu có điểm ngoài bảng, Bot báo giá trước.
Tài xế và bộ phận trực theo dõi trễ chuyến như thế nào?
Khách nhập số chuyến bay; tài xế/bộ phận trực chủ động theo dõi và cập nhật qua Telegram khi có trễ chuyến.